GRAAG TOT DE
VOLGENDE KEER!
Voilà. Onze bestemming is bereikt: 2016 zit erop. Hoewel we trots mogen zijn op onze realisaties, zijn we ons ervan bewust dat niet alles altijd op wieltjes loopt. Onze reizigers hebben regelmatig een vraag. Die proberen we zo goed mogelijk te beantwoorden via 1 van de 8 kanalen.
En ja, De Lijn krijgt ook klachten: in 2016 waren er dat 42 852. Dat lijkt veel, maar de Vlaming wordt ook mondiger. Naast klachten ontvangen we evenveel suggesties, felicitaties en vragen van reizigers. Al die reacties nemen we ter harte. Zo dragen ze bij tot het verbeteren
van onze dienstverlening.
Volgens de Vlaamse ombudsman behoort de klantendienst van De Lijn tot de betere leerlingen van de klas. We lezen en behandelen elke klacht gemiddeld binnen de 8 dagen én we zoeken actief naar oplossingen. Dit jaar kreeg onze klantendienst zelfs een extra pluim omdat we steeds vaker kiezen voor persoonlijk contact. Met 1 100 telefoontjes belde De Lijn
in 2016 vaker zélf een ontevreden klant dan dat de ombudsman dat deed.
We wuiven u dan ook uit met de belofte om in 2017 te blijven investeren in het comfort van onze reizigers. Dat is onze eerste prioriteit. Beantwoorden aan de noden van vandaag - betere informatie, betere haltes en betere voertuigen - én proactief werken aan wat
morgen nodig is. Want: de klant blijft centraal staan in al onze acties.